| Alias | | Stéréotype | Comité | | Texte bloc notes | Ce comité à pour objectif d’effectuer un suivi régulier des demandes de service.
- Revue des demandes réalisées sur la période :
- Détecter les possibilités d’optimisation de traitement des demandes
- Détecter les axes d’améliorations
- Revue du catalogue des demandes : Nouvelles entrées / Retraits / Mises à jour
- Détecter les disfonctionnements de clôture et définir les actions correctives.
- Revue des demandes en cours
- Arbitrer sur les priorités si nécessaire
- Définir les actions permettant de garantir les délais liés aux niveaux de service si nécessaire
- Définir les actions permettant d’accélérer la réalisation des demandes dont le délai convenu a été dépassé.
- Arbitrer sur les escalades fonctionnelles et hiérarchiques si nécessaire
- Alerter le propriétaire du processus sur les actions nécessaires à la mise en adéquation des moyens avec la demande. (volumétrie, expertise, outil ..)
- Analyser les insatisfactions utilisateurs et définir les actions correctives
Définir un ordre du jour type contenant les points incontournables du comité animé par le Gestionnaire du processus
Planifier et notifier les invités au minimum une semaine avant le comité
Déterminer la durée du comité (Gestionnaire du processus)
Désigner un rédacteur de compte-rendu (Gestionnaire du processus)
Rédiger le compte rendu systématiquement sur la base du modèle validé par la gestion documentaire
Définir les destinataires permanents et occasionnels du compte-rendu (Gestionnaire du processus)
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Unité Organisationnelle
: Comité de suivi des demandes de service
Description