CART1 - Intervenants dans le processus
CART1 - Activités du processus
BPM - INC3 - Gestion des incidents Escalade de support
SERV4- Approbation
SERV5- Coordination et planification
examine problem
Provide feedback for 2nd level support
INC5- Escalader
SERV6- Réalisation de la demande
SERV3- Etude
GESTION DES DEMANDES DE SERVICE