| Alias | | Stéréotype | Comité | | Texte bloc notes | Assure un suivi régulier de tous les incidents :
- Revue des incidents résolus sur la période pour détecter les possibilités d’optimisation de traitement des incidents, aider à la détection des problèmes, détecter les actions d’amélioration
- Revue des incidents en cours pour arbitrer sur les priorités, définir les actions pour garantir les délais de résolution, arbitrer sur les escalades fonctionnelles et hiérarchiques
- Analyse des insatisfactions utilisateurs pour définition des actions correctives
- Fréquence hebdomadaire
- Membres permanents: Gestionnaire, Responsable 3333, les responsables des groupes de support 2 et 3
- Membres facultatifs: à la demande
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Unité Organisationnelle
: Comité de suivi des incidents
Description