| Alias | | | | | Stéréotype | | Raccourci | | | Détail | Analyse détaillées des informations incident
Collecter et analyser informations associées
Proposition contournement
Escalade vers n+1
| | Description | Evaluation, investigation des bases de connaissances, repartition des compétences
| | Texte bloc notes | Partager une matrice d’escalade hiérarchique et fonctionnelle commune entre l’ensemble des acteurs
- En cas d’erreur d’escalade, le ticket est transféré au support niveau N1 pour requalification et escalade au bon groupe de support.
- La gestion de la base des erreurs connues et des solutions de contournement permet une résolution maitrisée en cas d’incidents répétitifs.
- Le contenu des solutions enregistrées en base de connaissance doit faire l’objet d’une validation.
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Activité métier
: INC4- Investigation et diagnostic
Description
