CART0 - Processus ITIL et activités
CART1 - Conception des services
CART0 - Processus ITIL
NIV1- Définir plan type SLA
NIV2- Déterminier exigences services SLR
NIV3- Serveiller et mesurer les performances de service
NIV4- Mesurer et améliorer la satisfaction client
NIV5- Réviser les conventions de services SLA
NIV6- Publier les rapports de service
NIV7- Effectuer revue de services
NIV8- Gérer la relation avec les clients
Conception des services (Réalisation)
Processus métier
: NIV - Gestion des niveaux de services
Description
