| Alias | | | | | Stéréotype | | Raccourci | | | Détail | Classifier l'incident ou demande
Comparer Base Problèmes - erreurs
Déclarer un problème
Donner ordre de priorité
Analyser configuration concernée
Rechercher solution - contournement
Clôturer l'incident ou le rediriger
Analyser Demande et validation
| | Description | Définir une échelle de catégorisation pour l’ensemble des domaines : Architecture métier, Architecture Fonctionnelle, Architecture applicative et Architecture technique.
| | Texte bloc notes | Definir la priorite d'un incident
Objectif du code de priorite
La priorité détermine comment l'incident sera traité par les outils et les équipes de support (ordre de traitement des
incidents et moyens mis en oeuvre pour traiter un incident en fonction de sa priorite).
Definition
- l'impact : niveau de dégradation de performance des processus métier : nombre d'utilisateurs impactés
et, pour chaque utilisateur, niveau de dégradation de sa performance
- l'urgence : écheance à laquelle les organisationsdu travail ont imperativement besoin d'une resolution :
durée au bout de laquelle la dégradation des résultats du travail deviendra critique pour l'organisation
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Activité métier
: INC2-Catégoriser
Description
