| Alias | | | |
| Stéréotype | | Raccourci | |
| Détail | Enregistrement demande - incident
Enrichissement infos descriptives
Identification et alerte groupes de support
Lancement procédure demande de service
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| Description | Identification de l'incident et enregistrement (dans une éventuelle application dédiée)
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| Texte bloc notes | Enregistrer systématiquement les incidents dans l’application ITSM (incidents utilisateurs et incidents d’exploitation)
- Enregistrer les pièces et documentations nécessaires au cycle de vie de l’incident.
- Les équipes IT ne peuvent enregistrer que les incidents d’exploitation.
- Les utilisateurs ont comme point de contact unique le Centre de service pour toutes les sollicitations IT.
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Activité métier
: INC1- Détecter et enregistrer l'incident
Description
